Politica de retur

1. Dreptul de retragere (14 zile) – pentru produsele care nu sunt plante vii

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ca persoană fizică ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele.

Pentru a exercita dreptul de retragere, ne informezi printr-o declarație clară (telefon, e-mail sau poștă), de exemplu folosind formularul de mai jos:

• Telefon: 0729 145 750
• E-mail: rodromanesc@gmail.com
• Adresă: DOGARU V E FLORIN PFA, Loc. Vispești, Județul Buzău, Strada Magnoliei, Nr. 71

2. Plantele vii

Plantele vii (pomi, butași, arbuști, flori) sunt produse care se pot deteriora rapid. Conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, pentru acestea dreptul de retragere nu se aplică. Rămân valabile drepturile tale pentru produse deteriorate sau neconforme (punctul 4).

Retur voluntar în 24 de ore: dacă nu ești mulțumit de plante, ni le poți returna în cel mult 24 de orede la deschiderea coletului, neplantate, cu rădăcina protejată și în aceeași stare în care le-ai primit. Anunță-ne telefonic sau pe e-mail înainte de a trimite coletul. Costul transportului de retur, 30 lei, este suportat de tine; îți returnăm prețul plantelor conform punctului 5.

3. Cum returnezi produsele

• Trimite produsele la adresa: DOGARU V E FLORIN PFA, Loc. Vispești, Județul Buzău, Strada Magnoliei, Nr. 71, cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii.
• Costul direct al returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde comenzii.
• Ambalează produsele cu grijă, astfel încât să nu se deterioreze la transport.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru verificare.

4. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a ajuns deteriorat la transport, lipsește din colet sau nu este cel comandat:

1. semnalează problema curierului la primire, dacă este vizibilă;
2. te rugăm să ne anunți în cel mult 48 de ore de la deschiderea coletului, la 0729 145 750;
3. trimite-ne câteva fotografii cu produsul și ambalajul.

Îți oferim, la alegere, înlocuirea produsului sau returnarea banilor. În acest caz, costurile de transport sunt suportate de noi. Drepturile tale privind conformitatea produselor sunt cele prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Garanție de prindere: dacă un pom nu se prinde, îl înlocuim gratuit în următorul sezon de plantare. Te rugăm să ne anunți telefonic sau pe e-mail și să ne trimiți câteva fotografii.

5. Returnarea banilor

Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (la nivelul celei mai ieftine variante oferite), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este prima.

• Plată cu cardul: banii se returnează pe același card.
• Plată ramburs: banii se returnează prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l comunici.

6. Formular de retragere

(completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)

7. Soluționarea reclamațiilor

Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o problemă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).